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蓝天飞行翻译公司承接通航公司客运手册翻译任务

时间:2018-10-17 10:21来源:蓝天飞行翻译公司 作者:通航翻译 点击:

      北京蓝天飞行翻译公司承接通用航空公司客运手册(旅客运输手册)翻译任务 General Aviation Company Passenger Transport Manual Translation

      通航公司《客运手册》( 旅客运输手册 Passenger Transport Manual) 作为通航公司运行体系的组成部分,是地面服务保障的基本依据,规定了通航公司在这一方面的管理政策、程序及标准。旅客运输手册(Passenger Transport Manual)是通航公司及通航公司外站协议代理人在地面服务保障方面的操作程序与标准,为相关保障人员安全有效地履行职责提供必须遵循的政策、标准及主要管理程序的依据。同时也为地面服务质量的管理提供指导。旅客运输手册依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》(CCAR-271TR)、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》(CCAR-272TR)、《中国民用航空货物国内运输规则》 (CCAR-275TR-R1)、《中国民用航空货物国际运输规则》(CCAR-274) 以及国际、国内民航法律法规的规定,并结合通航公司有关运输政策及实际运行情况而制定。旅客运输手册(Passenger Transport Manual)适用于通航公司所有与地面服务人员及相关保障人员,以及为通航公司提供产品和服务的外部服务提供商。通航公司将根据旅客运输手册中规定的组织机构、人员职责、管理规定、服务保障、安全管理、服务程序及标准组织运行,是通航公司地面服务协议代理单位、通航公司地面服务保障单位及其人员工作的依据,在履行职责时必须遵照执行。

      旅客运输手册(Passenger Transport Manual)的主要内容有:

组织机构
组织机构图
组织职能
地面服务部经理职责
人员培训
地面服务人员的培训
地面服务人员培训分类
初始培训
复训
临时性培训
航空安全培训
地面服务岗位的培训
初始培训
复训
培训对象
培训目标
临时性培训
培训对象
培训目标
航空安全培训
培训对象
培训目标
代理人的管理
原则
安全运行原则
保障运行
地面服务代理
概述
代理单位的资格
原则
资格要求
对地面服务代理单位的要求
航空客运销售代理
概述
代理单位的资格
资质
资格保持
服务内容
咨询
出行方案
签订包机合同服务
合同上门服务
退、改签服务
相关服务
服务流程
咨询
出行方案
预订
包机合同签订
服务质量的监督与检查
协议纠纷的解决
代理人管理办法
旅客运输
适用范围
班期时刻、航班
班期时刻
航班取消与变更
一般规定
包机合同价格和税费
订座
基本要求
个人资料
定座优先权
机上座位安排
座位的取消
包机合同签订
限制运输(服务)和拒绝运输
限制运输(服务)
拒绝运输
对被拒绝运输旅客的安排
乘机
行李运输
一般规定
行李范围
禁止作为行李运输的物品
限制运输(服务)的物品
行李和随身携带物品包装及体积、重量限制
行李的收运
拒绝运输
检查
小动物
外交信袋
违章行李
旅客服务
一般服务
不正常航班的服务
飞机上的行为
连续运输
损失责任及赔偿限额
索赔和诉讼
生效与修改

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